FORMELLA / ПОДДЕРЖКА
Мы рядом, если нужна помощь
Покупки, модели, лицензия и первые шаги продавца — разберёмся вместе.
info@formella.ruКак купить и скачать модель?
Откройте карточку товара, войдите в аккаунт и перейдите к оплате через Т-Банк. После подтверждения оплаты откройте раздел «Мои покупки», выберите свой заказ и скачайте файл. Если деньги списаны, а файл недоступен, не оплачивайте повторно: передайте вопрос администратору.
Перейти в раздел →Что разрешает лицензия?
Для стандартной лицензии Formella разрешены личные и коммерческие проекты, изменение модели, визуализации и изготовление физических изделий. Перепродавать или раздавать цифровые файлы на других площадках нельзя. Условия конкретной покупки сохранены в заказе; полный текст доступен на странице лицензии.
Перейти в раздел →Как стать продавцом?
Зарегистрируйтесь, заполните профиль автора и добавьте свои товары с описанием, изображениями и архивом. Публикация зависит от проверки карточки. Загружайте только материалы, права на которые принадлежат вам или позволяют их продавать.
Перейти в раздел →Акция для первых продавцов
Набор включён. Свободно мест: 299. Для участия нужна регистрация и публикация 5 одобренных платных товаров. Регистрация место не резервирует. Первые 100 участников получают год без комиссии Formella; следующие 100 — скидку 75%, ещё 100 — скидку 50% на комиссию на год. Условия и личный статус — на странице акции.
Перейти в раздел →Помощь с переносом каталога
Скачайте Formella Studio на /studio. Программа переносит карточку по ссылке или помогает подготовить коллекцию ваших товаров. Проверьте фото, описание и категорию; прикрепите собственный ZIP-архив. Архивы продавцов не изменяются. Не присылайте пароли и ключи доступа в чат.
Перейти в раздел →Не могу войти
На странице входа выберите восстановление пароля и укажите почту аккаунта. Проверьте также папку «Спам». Если письмо не пришло или ссылка не работает, напишите на info@formella.ru.
Перейти в раздел →Нарушение авторских прав
Если нашли свою модель без разрешения, укажите ссылку на товар и свой статус: автор, правообладатель или представитель. Для рассмотрения обращения заполните форму в разделе «Правообладателям» и добавьте подтверждающие материалы. Исходники и депонирование не являются обязательным условием обращения. Паспортные сведения и документы не отправляйте в чат. Заявление не означает автоматического признания нарушения.
Перейти в раздел →Сообщить об ошибке сайта или Studio
Напишите в чат, что произошло, на какой странице или в какой версии программы, какие действия привели к проблеме. Сообщения о неполадках сохраняются для проверки и планирования обновлений. Не повторяйте оплату, если деньги уже списались.
Перейти в раздел →Напишите свой вопрос в чат или на info@formella.ru.