Возвраты и отмена заказа

Как обратиться

Напишите на info@formella.ru, указав номер заказа, дату оплаты, контакт покупателя и причину обращения. При повреждённом файле или ошибке приложите описание и снимок экрана. Отсутствие снимка экрана не лишает права на обращение.

Цифровые товары

Потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврат в течение семи дней, не считая дня покупки, если закон не предусматривает более благоприятные условия. Скачивание файла само по себе не отменяет предусмотренные законом права потребителя. Если файл повреждён, не предоставлен, не соответствует описанию или заявленному составу, сообщите об этом. Мы рассмотрим восстановление доступа, исправление или замену результата либо возврат в соответствии с характером недостатка и применимыми требованиями закона.

Генерация

До запуска оплаченной операции можно обратиться с просьбой об отмене. При отказе от услуги после начала исполнения могут быть удержаны только фактически понесённые и подтверждённые расходы в случаях, допускаемых законом. Если оплаченная операция не выполнена по нашей стороне, обеспечим повторное выполнение по согласованию либо возврат за невыполненную часть.

Возврат денег

Обоснованные требования удовлетворяются в срок, установленный применимым законодательством; мы не устанавливаем более длительный срок своими правилами. Возврат проводится через платёжный сервис по исходной операции, если технически доступно. Срок отражения денег зависит от банка и платёжного метода. После возврата доступ к возвращённому товару и его лицензия прекращаются в соответствующей части.

Права покупателя

Эти правила не ограничивают обязательные права потребителя и возможность обращения за защитой своих прав. Для покупок в предпринимательских целях применяются условия заказа и гражданское законодательство.